Politique de retour et de remboursement

Chez Ta-Gourde, nous accordons une attention particulière à la préparation et à l’expédition de chaque commande.

Droit de rétractation — 14 jours

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait d’exercer votre droit de rétractation.

Vous n’avez pas à justifier votre décision.

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, le produit doit être retourné dans les délais prévus par la réglementation.

Conditions de retour 

Le produit retourné doit être correctement protégé et accompagné, dans la mesure du possible, de son emballage et de ses accessoires d’origine.

Le client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Un produit présentant des traces d’utilisation ou une détérioration résultant de manipulations excessives pourra donc faire l’objet d’une diminution du montant remboursé conformément à la réglementation applicable.

Frais de retour

En cas de rétractation pour simple changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver la preuve d’expédition jusqu’au traitement complet du retour.

Produit endommagé, incorrect ou problème de livraison

Si votre commande arrive endommagée, si vous recevez un produit différent de celui commandé ou si vous constatez un problème à la réception, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception, dans la mesure du possible.

Afin de traiter rapidement votre demande, nous pourrons vous demander des photographies du produit, de son emballage et de l’étiquette d’expédition.

Ce délai de signalement de 48 heures vise à faciliter le traitement rapide des incidents de livraison et ne limite pas les droits et garanties légales dont bénéficie le consommateur.

Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué conformément aux délais et conditions prévus par la réglementation applicable.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire autorisé par la réglementation.

En cas de rétractation, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, conformément à la réglementation.

Demander un retour

Avant d’effectuer un retour, contactez-nous via les coordonnées indiquées sur notre boutique en précisant :

• votre numéro de commande ;

• votre nom ;

• le produit concerné ;

• le motif de votre demande.

Nous vous communiquerons ensuite les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.

Tout colis retourné doit être correctement emballé afin d’éviter toute détérioration pendant le transport.